Développer de bonnes relations clients n’est pas une chose aisée sur Internet. L’internaute doit pouvoir procéder à ses achats en toute confiance et la concurrence est rude… L’utilisation de la vidéo dans un e-commerce peut vous aider à rassurer vos acheteurs et à conquérir de nouveaux clients.

Présenter vos produits

Il suffit d’un bref tour sur YouTube pour remarquer le pullulement de vidéos « unboxing » ou « review » pour se rendre compte que la vidéo web est devenue un canal majeur pour l’obtention de renseignements sur un produit. En effet, les achats compulsifs se font plus rares sur le net. Les consommateurs aiment prendre le temps de comparer, de confronter plusieurs avis avant de sortir leur carte bancaire.

L’explosion des « tutos »

Les marques elles-mêmes ont compris ce changement de mentalité et commencent à investir dans la production de vidéos de présentation de leurs produits. Cette opportunité n’est cependant pas réservée aux constructeurs. Les vidéos présentent de nombreux avantages pour les site d’e-commerce. En proposant des vidéos explicatives sur leurs produits phare (il est difficile de réaliser des vidéos pour l’ensemble des produits), le vendeur propose à son client un contenu didactique plus attractif qu’un long texte explicatif. De cette façon, il incite l’internaute à rester sur son site plutôt que d’aller chercher des informations complémentaires sur YouTube ou chez l’un de ses concurrents.

Misez sur votre expertise

Le second avantage est la relation de confiance qui s’établit entre l’acheteur et le vendeur. Pour autant que les vidéos proposées soient honnêtes, bien sûr. Il est en effet toujours plus agréable d’acheter un produit à quelqu’un qui le connaît. Surtout s’il a pris le temps de nous en expliquer les caractéristiques. En investissant dans la production professionnelle de vidéos, le vendeur peut rapidement mettre en valeur son expertise dans son domaine. C’est une excellente manière de concurrencer les grandes plateformes de vente en ligne, souvent impersonnelles.

Aidez votre client à choisir

Il n’est pas toujours facile pour un internaute de faire un choix entre plusieurs produits, particulièrement s’il ne connaît pas en profondeur le marché. Plutôt que de le laisser faire tout seul une étude de marché en consultant plusieurs sites, en récoltant plusieurs avis dans les commentaires sur Amazon ou en comptant le nombre d’étoiles de satisfaction, vous pouvez lui proposer une vidéo simple pour l’aider à choisir en répondant à quelques questions. Par exemple : quels sont les critères importants qui doivent présider au choix d’un modèle ? Quels sont les différents types de fonctionnement ? Quelles sont les différents utilisations possibles et correspondent-elles avec utilisation du client ? Quel est le meilleur rapport qualité prix ?

Ces vidéos permettent notamment au client d’acheter en toute confiance. De plus, elles limitent les réclamations d’après-vente liées au manque d’information ou à une méconnaissance du produit acheté.

N’oubliez pas la communication externe

            Comme vous le savez, il est devenu impossible pour un e-commerce de passer à côté d’une communication sur les réseaux sociaux. Que ce soit pour présenter votre entreprise ou vos produits, afficher des promotions ou annoncer la mise en vente d’un article attendu, l’utilisation de la vidéo présente des avantages par rapport au texte ou aux simples images. Plus dynamique, plus vivante, la vidéo attire l’œil sur un fil d’actualité et offre plus de latitude à la créativité.

Pour conclure, donner une information utile et facile d’accès est l’un des meilleurs moyens de fidéliser et d’étendre un clientèle. C’est pourquoi Alpesc Productions vous propose de vous aider à vous lancer dans cette aventure en réalisant les vidéos qui vous conviennent et qui s’intègrent parfaitement dans votre stratégie de communication.